美景天城物管的三种境界

引题：“三零”物管惊现郑州

2004年7月16日，连绵的中雨笼罩着郑州，在恼人的雨季里，人们的生活变的十分不便，这种时候，物业管理的重要性就更能体现出来。

启元置业与保利物业的签约仪式在今天如期进行，活动虽然颇为低调，但其在中原楼市的产生的影响力及意义却吸引了郑州各大媒体的关注，在美景天城的签约现场，记者云集的场面让美景天城再次成为中原楼市的焦点。

在签约仪式后举行的新闻发布会上，河南启元置业执行董事王小兴与深圳保利物业总经理李娟接受了记者的提问，其专业的水平和惊人的思路的让人感叹不已。在《郑州市物业服务收费管理实行办法（试行）》公布后备受争议的近日，美景天城的物业管理模式让人仿佛又看到了物业管理的希望。特别是启元置业与保利物业共同提出的物业管理的三种境界更是发人深思。

美景天城物管的三种境界

——启元置业与保利物业的签约意义

“昨夜西风凋碧树、独上高楼，望尽天涯路”

第一种境界：以实现物业增值为最高目标

一套物业的价值除销售期实现部分之外，绝大部分价值是在其后几十年的使用过程中实现的。是以其优良的市场形象、历久常新的楼宇质量和相对延长的使用寿命，而在产权的多次转移中为业主创造出远远超越物业本身的价值。

在本次的签约活动中，王小兴与李娟就多次提到，美景天城的物管的第一种境界便是以实现物业增值为最高目标。

作为美景天城的建筑本身，其增值的潜力早已体现出来。据美景天城的一位一期业主讲，不少人愿出比原来单价高600元的价格来购买，他只所以没有动心，是因为他觉得随着107国道的改造，公交总站的开通以及郑东新区的开发，美景天城的房子还会大幅的升值。

对于后期优秀物业管理带来的无形增值，李娟认为：保利物业创造了被行业普遍推崇和争相仿效的的保利物业管理模式，这个模式的精髓就是“精诚服务、精彩生活、超值回报”。每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”，而是再创新、再升华的过程。美景天城无疑是郑州启元置业的大手笔之作，美景天城的品牌和区位优势恰恰符合保利物业公司“高档物业特征，优质服务标志”的品牌要求，对于美景天城项目，我们会要集中各方面的专家，为其度身定做“时髦而且合体”的管理方案，使所有的项目既保持保利物业的管理服务水准，又能长期盛行不衰，成为郑州优秀社区的典范。

“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”

第二种境界：严格苛求、自觉奉献，实现企业与业主的和谐共荣

“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，保利物业总经理李娟在引用此句名言的时候一脸的真诚，她说：保利物业向全体员工不断灌注业主用户是我们衣食父母的职业意识，以业主、用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至真至诚、至善至美的服务，给您至尊至贵的感受”，成为公司全体员工的共同追求。

在这一点上，河南启元置业的王小兴认为：启元置业与保利物业之所以能够联姻，除了看中保利物业专业化、标准化、规范化、国际化的管理水平之外，保利物业提出的“零时差”、“零缺陷”、“零干扰”管家式物业服务的理念也是最打动我们的地方。

一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以准确识别、难以客观评价。在保利物业的管理模式里，通过化无形为有形，克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题。保证给业主用户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验。如要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延宕，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。如要求规定的事情必须按照规定的程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象等等。

保利物业为美景天城物业注入的管理新元素，正是以这样的奉献精神，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。

“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”

第三种境界：平凡生活，超凡享受

在签约仪式上王小兴有这样一段深情的发言：以国际化的服务标准，人性化的服务原则，从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活每一天。徜徉在美景天城这个自由与浪漫的国度，忘掉劳累，忘掉烦恼，忘掉过去及琐碎，只有充实和快乐，只有生活的馨香，只有每一日的参与和激扬。让每个人都是生活的绝对主角。

如果说人生的最高境界是不经意间的平凡生活，那么在平凡生活中，美景天城能够带给业主超凡的享受，或许就是启元置业与保利物业真正的意愿了。因为只有用心付出，才会真正的拥有。

后记——物业管理的意义

近年来，随着房地产业的迅速发展，各式各样的住宅群、写字楼、公共商业楼宇大量涌现，在这些物业投入使用后，马上就面临一个新问题——物业管理。如果把开发商结合物管商作为一种投资的话，可以用一句话简单的概括物业管理意义：充分的投资加上管理的空白，是一种无效的投资；充分的投资加上管理的薄弱，是一种低效的投资；投资的薄弱加上管理的充分，是一种有效的投资；投资的充分加上管理的充分，是一种高效的投资。

启元置业雄厚的实力加保利物业高效的管理，绝对是物业管理上的最佳组合，在目前物业水平普通较低的郑州，这种带动意义也是不言而喻的。而启元置业与保利物业提出的关于物业的三种境界，更是让郑州物管的理念前进了一大步。（李勇）

背景资料：

郑州人居形象大使——美景天城

河南启元置业有限公司开发的“美景天城”项目，总占地面积350亩，建筑面积35万平方米。位于郑州东南大门的形象展示区与郑州城区的连接纽带区域，北邻中国唯一的火车主题公园——880亩世纪欢乐园，东南临代表即将改造成迎宾大道的107国道；项目以欧洲风格为主线，依照英、法、意、荷四国风情将项目规划为四个组团，是郑州崭新建筑居住形象的代言。

物业服务专家——深圳保利物业

深圳保利物业是由国家管理的资产过百亿元的大型企业中国保利集团公司旗下专门从事高档物业管理的著名物业品牌。保利物业以其管理专业化、标准化、规范化、国际化而在中国的物业管理品牌中位居前列，保利物业在北京、上海、深圳等发达城市服务了大量当地高档的写字楼与住宅物业。被誉为是中国的物业服务专家。